Partner uitgelicht: Dienst Toeslagen
Geschreven op 22 april 2026
“We willen ervoor zorgen dat mensen in moeilijke situaties, zoals financiële zorgen, eerder geholpen worden.”
De missie van Dienst Toeslagen is: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dit sluit goed aan bij het doel van de Alliantie van Kracht om generatiearmoede te doorbreken. Samen met de Alliantie van Kracht en verschillende aangesloten partners wil Dienst Toeslagen de samenwerking opzoeken om inwoners goed te bereiken en te ondersteunen.
De samenwerking tussen de Dienst Toeslagen en de Alliantie van Kracht heeft als doel om mensen die hulp nodig hebben sneller en beter te bereiken. We willen ervoor zorgen dat mensen in moeilijke situaties, zoals financiële zorgen, eerder geholpen worden. Dit doen ze door:
• Meer inwoners te bereiken, vooral de mensen die nu moeilijker hulp kunnen vinden;
• Eerder te zien wanneer mensen geldzorgen hebben en hen dan de juiste hulp te bieden;
• De samenwerking tussen verschillende organisaties en lokale netwerken te verbeteren, zodat kwetsbare mensen beter ondersteund worden.
Cees bij de Leij (relatiebeheerder in de regio Groningen, Friesland & Drenthe) en Anneroos Tijms (senior adviseur burgerinteractie & dienstverlening) nemen ons mee in de wereld van toeslagen en het bereiken van inwoners. Zij vertellen over waar ze trots op zijn als het gaat om dit thema. Cees geeft aan: “vanuit Team Relatiebeheer werken wij met het motto: Help de helper. Dit betekent dat we meerdere ondersteuningsmiddelen hebben voor maatschappelijke organisaties die inwoners helpen bij regelen van toeslagzaken. We werken samen met meerdere organisaties, denk aan welzijnsorganisaties, Humanitas en verschillende gemeenten”.
Beschikbare ondersteuningsmiddelen
Dienst Toeslagen wil graag het bestaande ondersteuningsaanbod aan 'helpers' kenbaar maken bij alle partners die hulp bieden aan inwoners bij toeslagen. Een helper is een organisaties die inwoners spreekt, informeert en ondersteunt bij toeslagzaken. Cees vertelt: “graag brengen we de beschikbare ondersteuningsmiddelen (zoals korte lijnen, mogelijkheden van voorlichtingen) onder de aandacht bij deze ‘helpers’. We hebben daarin een algemeen dienstenaanbod dat we graag onder de aandacht brengen. Zie hiervoor het informatieblad dat we hieronder hebben weergegeven. Hebben wij nog geen samenwerking? Én wil je meer toelichting over de samenwerkingsmogelijkheden of graag een verkennend gesprek? Neem dan contact met mij (Cees) op. De samenwerking of het gebruik van de beschikbare ondersteuningsmiddelen is gratis.''
Samen ontwikkelen om moeilijk bereikbare groepen inwoners te bereiken
Dienst Toeslagen en de Alliantie van Kracht gaan de komende twee jaar ook samen uitproberen hoe we door lokale samenwerkingen moeilijk bereikbare inwoners beter te bereiken. Anneroos vertelt: “daarin zien we een aantal kansen: we zien de gezamenlijke opgave om ondersteuning lokaal te organiseren, zodat inwoners laagdrempelig geholpen worden bij het begrijpen en benutten van toeslagen. We bereiken nu niet alle toeslaggerechtigden, wat leidt tot niet-gebruik, financiële stress en problemen bij het wijzigen of terugbetalen van toeslagen. Door onze (in)formele netwerken, signalen en expertise te verbinden, kunnen we samen zorgen dat meer inwoners tijdig en passend worden ondersteund”.
Inwoners met geldzorgen
Samen streven Alliantie van Kracht en Dienst Toeslagen ernaar om inwoners met (beginnende) geldzorgen tijdig, nabij en integraal te bereiken door de leefwereld en systeemwereld beter te verbinden. Dit voorkomt niet-gebruik, vermindert terugvorderingsrisico’s en zorgt dat inwoners eerder passende ondersteuning krijgen. Samen met gemeenten wil Dienst Toeslagen inwoners ondersteunen die te maken met langdurige betalingsachterstanden bij Dienst Toeslagen. Cees ligt toe: “we zijn in gesprek met diverse gemeenten die zijn aangesloten bij de Alliantie van Kracht en die al hebben aangegeven te willen samenwerken. En daarnaast zoeken we graag verbinding met bewonersinitiatieven of informele partners om hierin samen te ontwikkelen.” Wil je daaraan meedoen? Neem dan vooral contact met Cees op.
Kennis en ervaring uitwisselen algemeen
Dienst Toeslagen en de Alliantie van Kracht hebben de gezamenlijke opgave om een structurele en wederkerige kennis- en ervaringsuitwisseling te organiseren. Zodat professionals in zowel de leefwereld als de systeemwereld inwoners met geldzorgen, niet-gebruik of complexe situaties beter kunnen bereiken en ondersteunen. Door inzichten uit onderzoek, praktijkervaring in wijken, signalen uit toeslagprocessen en ervaringen van inwoners te bundelen, ontstaat een gedeeld beeld van wat inwoners nodig hebben. Dit vormt de basis voor gelijkgerichte interventies, snellere warme doorverwijzing en een effectievere aanpak van financiële kwetsbaarheid.
Wat doen we daarbij concreet?
• Dienst Toeslagen sluit aan op leernetwerken van de Alliantie van Kracht;
• Dienst Toeslagen organiseert inspiratie workshops rondom bijvoorbeeld dienstverlening en doenvermogen;
• Dienst Toeslagen organiseert voor medewerkers van Toeslagen een inspiratie dag in het gebied van de Alliantie van Kracht.
